在經濟全球化以及呼叫中心快速發展的趨勢下，越來越多的企業開始注重呼叫中心的建設與運營，那如何才能打造一批批能力超前的呼叫中心管理團隊？

2014年8月28日，呼叫中心效益倍增之路秋季峰會在廣州移動會議中心拉開帷幕，現場匯聚來自全國多個城市的呼叫中心行業管理者，只為學習三位呼叫中心行業嘉賓講師高菲、林翰芳、陳寧華老師的現場管理之道。本次活動由深圳科特爾信息技術有限公司廣州分公司、中國移動廣州分公司、深圳市訊呼信息技術有限公司 、元佑企業管理顧問有限公司、58培訓網、廣州國利信息、廣州有銘人力資源七大企業的鼎力相助與支持。

陳寧華老師：電銷團隊管理的三大挑戰

陳老師從企業招聘、激勵、發展三個方面突破，給予管理人員全方位的管理方案，沖破慣性思維，聘用殘疾人。身殘志堅，這些人往往能給企業帶來意想不到的收益；因人而異的激勵方案，做全方位衡量的積分制管理。

 林翰芳老師：呼叫中心效益倍增的三個要素

林老師做了多項調研總結，并結合自己的經營管理之道，從呼叫中心的效益、精細化的成本控制、營銷的管理模型展現企業經營之道。從老板到主管，管理方法各有其技。呼叫中心企業其基本在于數據，數據的管理優化是企業的發展之需，再加林老師的呼叫中心現場管理技巧，渾然天成，創造倍增績效。林翰芳老師提及呼叫中心一站式落地服務，資源整合，合作共贏。是養雞下蛋，還是借雞下蛋，取決老板的定位。

高菲老師：服務營銷的最高境界  

高老師在營銷服務界從業多年，對服務營銷融匯貫通，了如指掌，加之不斷的總結與創新，給營銷服務行業帶來了更加美妙的聽覺風景。呼叫中心行業，聲音就是我們的第二張臉，更是我們的鐵飯碗，高老師教大家打造親和力的聲音和表達技巧，把主動服務意識發揮到極致。

再一次，感謝，三位講師的奉獻，廣州科特爾在內多家企業的精誠合作，一站式解決呼叫中心瓶頸，為企業節約成本，提升效益，增長利潤。更是為中國民營企業的發展貢獻智慧，為中國呼叫中心的騰飛推波助瀾。